So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu kontaktieren, und wie Sie uns die wichtigsten Infos gleich mitsenden.

Ihre Wege zu uns

Live Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, geben Sie Ihren Benutzernamen an, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schreiben Sie bitte von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist.

• Live Chat: rund um die Uhr geöffnet, über das Chat-Symbol auf jeder Seite, erste Antwort in 30 bis 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von maximal 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch und Englisch, weitere Sprachen auf Anfrage

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Wir bearbeiten alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto bei Skycrown Casino: von Einzahlungen und Auszahlungen über die Identitätsprüfung bis zu Bonusfragen.

Auch bei technischen Problemen wie Ladefehlern, abgebrochenen Spielsessions oder Login-Problemen prüfen wir den Vorgang direkt im System nach und melden uns mit einer konkreten Lösung bei Ihnen.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
• Zahlungen: Einzahlungen über EPS, Klarna oder Paysafecard, Auszahlungen ab 20 EUR, Limits bis 5.000 EUR pro Tag
• Technik: Ladefehler, abgebrochene Spins, Login-Probleme, mobile Website
• Bonus und Promotions: Willkommensbonus 100% bis 1.000 EUR plus 100 Freispiele, Cashback, Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Vorher kurz prüfen, dann schreiben

Drei schnelle Checks

Viele Anfragen lassen sich in zwei Minuten selbst klären. Werfen Sie vor dem Absenden einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto.

Haben Sie Ihr Anliegen danach noch nicht gelöst, senden Sie uns bitte Benutzernamen, Betrag und Datum der betreffenden Transaktion gleich mit. So entfallen Rückfragen und wir können direkt handeln.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und KYC finden Sie im Hilfebereich der Website
• KYC-Status im Profil: unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen oder bereits genehmigt sind
• Transaktionsverlauf: Datum, Betrag und Methode Ihrer Ein- und Auszahlungen finden Sie direkt im Konto

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Partnern

Sie berichten über iGaming, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten geschäftlich mit Skycrown Casino zusammenarbeiten? Dann schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Wir leiten Ihre Anfrage intern an das entsprechende Team weiter und melden uns mit einer konkreten Rückmeldung, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Regelfall innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Chat ist rund um die Uhr, also 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, verfügbar.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der hinterlegten Konto-E-Mail-Adresse. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten Support per Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, der Chat liefert Ihnen die schnellste Antwort.

Was soll ich meiner Anfrage mitsenden?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen und bei Zahlungsanliegen Datum, Betrag und Methode der Transaktion. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit.

Kann ich Hilfe zum verantwortungsvollen Spielen anfragen?

Ja. Setzen Sie sich per Live Chat mit uns in Verbindung, wenn Sie Einzahlungslimits oder eine Spielpause brauchen. Wir vermitteln auch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.