Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir beim Skycrown Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und sagen Ihnen offen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spiel außer Kontrolle gerät.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir beim Skycrown Casino (Betreiber Hollycorn N.V., Lizenz 8048/JAZ2019-000 der Curaçao eGaming) betreiben dieses Casino seit 2022 und haben von Anfang an Spielerwohl als Teil unseres Produkts verstanden, nicht als Anhang. Konkret heißt das: Wir überwachen Spielverhalten aktiv, erkennen auffällige Muster wie plötzliche Einzahlungsspitzen oder extrem lange Sitzungen und melden uns proaktiv bei Ihnen, bevor ein Problem wächst.

Realitätschecks, Mindesteinsatzgrenzen und Altersprüfung bei der Registrierung sind bei uns Standard. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen, die nichts mit Boni oder Auszahlungen zu tun haben, sondern mit Ihrem Spielverhalten.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spiel

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Sie entwickelt sich schleichend, und die frühesten Signale sind oft Verhaltensänderungen, keine finanziellen. Wir bitten Sie, diese Liste ehrlich durchzugehen – sie ist eine Checkliste, keine Diagnose:

• Sie jagen Verlusten hinterher: nach einem schlechten Tag erhöhen Sie Einsätze, um das Verlorene zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden oder verharmlosen Einsatzbeträge.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können, oder verschieben Rechnungen.
• Ihre Stimmung hängt am Spielergebnis: Gewinner regeln Ihre Woche, Verluste ruinieren sie.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger oder gar nicht zu spielen.
• Sie spielen aus Langeweile, Stress oder Frust statt aus Vergnügen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Alle Tools finden Sie im Kontobereich unter „Verantwortungsvolles Spielen“; jedes ist sofort wirksam und braucht keine Begründung:

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat – sofort im Kassenbereich setzbar.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximale Verlust je Zeitraum, getrennt von den Einzahlungen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, auch pro Session.
• Session-Erinnerung: ein Realitätscheck blendet nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit Ihre Dauer und Bilanz ein.
• Timeout / Cooling-off: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage ohne endgültigen Verzicht.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft auf Ihre Anfrage, siehe eigener Abschnitt unten.
• Kontoverwaltung mit 24/7-Support: unser Team hilft telefonisch, per Live-Chat oder per E-Mail bei [email protected].

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben, Wiederaktivierung

Ihr Guthaben wird bei jedem Ausschluss geschont: verbleibendes Guthaben wird auf Wunsch ausgezahlt, offene Wetten laufen regulär aus oder werden nach Ihren Vorgaben storniert. Ausstehende Auszahlungen bearbeiten wir vor Sperrenbeginn vollständig. Während des Ausschlusses erhalten Sie von uns keinerlei Werbe-E-Mails, Boni oder personalisierte Angebote – das stellen wir technisch sicher, nicht nur als Absichtserklärung.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter 18+ ohne Ausnahme

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren erlaubt, und bei uns endet jede Diskussion darüber bei dieser Grenze. Bei der Registrierung prüfen wir Ihr Alter; vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung mit Ausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis. Kann jemand das Mindestalter nicht belegen, wird das Konto geschlossen und Guthaben nach gesetzlicher Regelung zurückerstattet.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung: Nutzen Sie Schutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio, um Casinoseiten auf Geräten zu blockieren, die Kinder mitbenutzen. Bewahren Sie Login-Daten niemals in Browsern auf, die Minderjährige nutzen, und lassen Sie keine offenen Sessions auf gemeinsam genutzten Geräten zurück.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Spielsucht

Manchmal reichen Limits nicht mehr aus. Dann ist der nächste Schritt nicht mehr das Casino, sondern eine Beratungsstelle – und dafür brauchen Sie keinen Mut, nur ein Telefon:

• Spielsuchthilfe Wien – Telefon +43 1 4000 442 400, spielsuchthilfe.wien: kostenlos, anonym, auf Deutsch.
• Anton Proksch Institut Wien – Telefon +43 1 4000 590 000, api.or.at: Ambulanz und Therapie für Glücksspielprobleme.
• Österreichische Gesundheitsplattform gesundheit.gv.at – Sachinformationen zum Thema Glücksspiel und Selbsttest.
• Gamblers Anonymous Österreich – anonyme Selbsthilfegruppen, gamblersanonymous.org.

So erreichen Sie uns direkt

Sie wollen ein Limit ändern, das Sie selbst gesetzt haben, oder über Ihr Spielverhalten sprechen? Unser Team ist 24 Stunden am Tag erreichbar – per Live-Chat auf der Seite oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität und diskret, getrennt von üblichen Support-Tickets.

Wenn Sie unsicher sind, welches Werkzeug zu Ihrer Situation passt, beschreiben Sie uns kurz, was Sie erreichen wollen: eine kurze Pause, ein festes Budget oder eine dauerhafte Trennung vom Spiel. Wir nennen Ihnen dann den konkreten Weg, ohne Rückfragen zu Ihrer Person.

Kein Ergebnis dieses Casinos ist wichtiger als Ihr Wohl. Das ist keine Formulierung aus dem Compliance-Handbuch, sondern die Bedingung, unter der wir überhaupt arbeiten wollen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Ja, Limits senken Sie sofort und jederzeit. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach einer Bedenkzeit, damit Impulmentscheidungen abkühlen können.

Bekomme ich während eines Selbstausschluses noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Sperre stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, Boni und personalisierten Angebote ein.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Verbleibendes Guthaben lassen wir auf Wunsch auszahlen, offene Wetten laufen regulär aus oder werden nach Ihren Vorgaben storniert.

Kann ich für jemand anderen eine Sperre beantragen?

Selbstausschlüsse sind Eigenanträge. Für Angehörige empfehlen wir die Spielsuchthilfe Wien als erste Anlaufstelle; wir sperren Konten auf nachweisbare Anfrage Dritter bei belegtem Missbrauch.

Bietet das Skycrown Casino einen Spielverhalten-Selbsttest an?

Auf Anfrage über den Support stellen wir Ihnen einen strukturierten Fragenkatalog zur Verfügung; die Beratungsstellen der Spielsuchthilfe Wien bieten zusätzlich kostenlose Tests mit Auswertung.